Dans un contexte où le bien-être des collaborateurs devient un levier stratégique de performance, la communication interne joue un rôle important. Elle ne se limite pas à transmettre des informations : elle mobilise les équipes, renforce la culture d’entreprise et facilite l’adoption du changement. Le vendredi 26 septembre, un Space Twitter ou X organisé par NARE Hugue Flavien, Sociologue et modéré par Bary Lassana – Expert Senior Communication, a exploré comment la communication interne peut devenir un moteur d’engagement et de motivation au sein des organisations.
Mieux vaut gérer un conflit que de prévenir un conflit, a rappelé Sansan Mathieu Kambou – Spécialiste Ressources Humaines, ouvrant la discussion. Pour lui, la communication interne est un levier stratégique qui permet non seulement de mobiliser les collaborateurs, mais aussi de renforcer la culture d’entreprise tout en garantissant l’accès à une information transparente et claire. Il insiste sur la cohérence des messages, l’adaptation des canaux aux différents publics et le partage bidirectionnel entre administrateurs et collaborateurs. Il a également présenté les principaux outils de communication interne : courriels, newsletters, intranet, réseaux sociaux d’entreprise comme Slack ou Teams, réunions, journaux internes, panneaux d’affichage et boîtes à idées.
Bary Lassana a questionné la portée réelle de la communication interne : « La communication interne ne tend-elle pas à être juste une communication de diffusion ? » Sansan Mathieu Kambou a répondu que, si elle peut parfois se limiter à la diffusion, son efficacité se mesure lorsque chaque collaborateur est sensibilisé et engagé.
Pour Balguissa Sawadogo – Spécialiste Communication et médias, l’organisation ressemble à un orchestre : sans coordination et synergie, il n’y a pas de belle mélodie. Elle a insisté sur la clarté des messages internes et sur l’importance du storytelling pour engager les collaborateurs, même en l’absence du premier responsable. Elle a également recommandé d’intégrer plusieurs collaborateurs dans certains projets afin que chacun se sente concerné par la mission globale de l’organisation.
Bougouma Edith Christiane – Expert en Management qualité a mis en avant le rôle du mentoring pour les nouveaux arrivants, facteur essentiel d’intégration et d’engagement. Selon elle, la qualité devient un moteur de performance lorsqu’elle est vécue comme un souffle collectif et non comme une contrainte imposée aux collaborateurs.
Dans le milieu associatif, Tiemtore Farida – Bloggeuse et Présidente de Le Réseau des Héroïnes du Faso a partagé les défis spécifiques de la communication interne, souvent multi-plateformes, pour toucher salariés, bénévoles et donateurs. Elle a rappelé que les associations doivent composer avec des ressources limitées et des profils variés, ce qui complexifie la communication. Elle a souligné le risque de surcharge d’informations et l’importance de transmettre des messages clairs et adaptés.
Enfin, TOE Diro – Spécialiste Communication a souligné sur le lien étroit entre communication interne et communication externe. Il a rappelé que l’efficacité ne dépend pas du nombre d’outils utilisés, mais de leur appropriation par tous les collaborateurs. Il a aussi souligné l’importance des moments conviviaux – team building, célébrations d’anniversaires – pour renforcer la cohésion et le sentiment d’appartenance.
La communication interne n’est pas seulement un outil d’information : elle constitue un levier stratégique pour la motivation et le bien-être au travail. En fédérant les collaborateurs, en adaptant les messages aux besoins de chacun et en favorisant la transparence et l’authenticité, elle transforme l’organisation en un véritable orchestre où chaque membre joue sa partition avec engagement et sens.
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